Vaig aprofitar el primer dia d’aquesta nova botiga, per
gaudir de la novetat de l’oferta; la meva experiència hem permet reflexionar
sobre certes situacions, que no haurien de produir-se :
a)
Faig la compra a l’establiment, i hem
cobren; al sortir detecto que, els preus, no s’ajusten al que esta indicat (estalvi
del 50 % per exemple, en la compra d’un segon producte).
-
Haig de fer un nou recorregut i tornar a
l’establiment
-
De principi la treballadora no s’ho creu
hi hem de fer el recorregut per dir-li que ho posa.
-
Truca a la casa (o a algun responsable
de la franquícia) … estic mes de mitja hora, amunt i avall, … i ningú dona una solució
-
Dic que torno al cap de mitja hora.
-
Fan servir els topics habituals : es el
primer dia, el servei informàtic que no funciona, que som nomes treballadores …
-
Al final els hi dic que agafin una
calculadora i ja s’ho faran com anotar-ho : desprès de diferents intents, recalculen
que son 4,08 euros i m’ho retornen
Crec que moltes persones hem
tingut responsabilitats i mai deixaríem una botiga desatesa el primer dia, sense que el
responsable de zona hi estes, o sense fer proves de facturació prèvies…
b)
Poca atenció telefònica d’atenció al
client : mentre jo intentava explicar-li el motiu (nomes li podia indicar que
era un establiment obert el mateix dia, i que no constava a la base de consulta
dels establiments oberts (segons la web) : al final no vaig poder explicar-li
res.
c)
Entregar factura sense : adreça de
l’establiment, numero de telèfon de l’establiment, nom de la persona que t’ha
ates, adreça o telèfon de l’empresa matriu o responsable, diferencia del nom de
l’establiment, amb el de la factura …
Les franquícies tenen les seves coses bones, però també
d’altres que el comerç local hauria
d’aprofitar, per ratificar el que ens diferencia...